FAQs

PEDIDO Y ENVÍOS

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Para realizar un pedido debes seguir los siguientes pasos:

Busca y selecciona el producto que deseas comprar y pulsa el botón “Añadir a la cesta”, automáticamente ese producto se añadirá en la cesta de compra virtual y podrás seguir añadiendo productos o directamente proceder al pago.
Una vez finalizada la selección de productos y tu cesta esté completa, deberás acceder a ella y pulsar el botón “Finalizar compra”. A continuación, se te dirigirá a una nueva panTamanho en la que deberás confirmar la dirección de envío. Una vez verificada, deberás pulsar de nuevo el botón “Continuar”.
Finalmente, se abrirá la panTamanho de Pago. Tendrás que elegir la forma de pago deseada y finalmente pulsar el botón “Finalizar compra”.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?Una vez hayas realizado tu pedido, las entregas se efectuarán de la siguiente forma:

Si el producto comprado está en la tienda on-line, hay stock, por lo tanto, en un plazo de una semana aproximadamente (salvo imprevistos de última hora), recibirás la mercancía.
Los artículos se entregan de lunes a viernes, excluyendo los festivos. El tiempo de entrega es de aproximadamente 4 días hábiles desde el envío.
No se realizan entregas los sábados, domingos y/o festivos. Todos los envíos se realizan mediante GLS.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?Desde el mismo momento en que realices tu compra podrás consultar el estado de tu pedido en la sección “Mis pedidos”. Cuando tu pedido se expida y salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista para que también puedas verificar con ellos en todo momento el estado del mismo.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?Una vez hayas realizado tu compra, puedes cancelar tu(s) pedido(s) contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente (info@heydudeshoes.es), siempre y cuando éste no haya sido enviado.Sin embargo, si tu pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido del almacén) tendrás que esperar hasta su entrega para poder proceder a la devolución del producto.Mi pedido no es correcto, ¿Qué puedo hacer?

He recibido un producto en mal estado

Si has recibido un producto en mal estado o defectuoso, ante todo te pedimos disculpas. Para poder gestionar el cambio del producto o el reembolso del mismo, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el siguiente e-mail: info@heydudeshoes.es, en un plazo máximo de 14 días desde que recibes el paquete. Nuestros compañeros se pondrán en contacto contigo y gestionarán el cambio o reembolso.NO SE REALIZARÁN DEVOLUCIONES O CAMBIOS DE PRODUCTOS USADOS.

He recibido un producto equivocado

Si has recibido un producto equivocado en tu pedido lamentamos el error. Para poder gestionar el cambio del producto o el reembolso del mismo, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el siguiente e-mail: info@heydudeshoes.es, en un plazo máximo de 14 días desde que recibes el paquete. Nuestros compañeros se pondrán en contacto contigo y gestionarán el cambio o reembolso.NO SE REALIZARÁN DEVOLUCIONES O CAMBIOS DE PRODUCTOS USADOS.

Faltan productos en mi pedido

Si al llegar tu pedido falta algún producto no dudes en contactar con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo máximo de 14 días desde que recibes el paquete a través del e-mail: info@heydudeshoes.es. Nuestros compañeros se pondrán en contacto contigo y gestionarán la entrega o el reembolso del producto que falta.PAGO Y PROMOCIONES¿Qué diferentes formas de pago disponemos?En nuestra página web disponemos de los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito: Puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express).
PayPal: Puedes pagar de forma rápida y segura mediante tu cuenta de PayPal. Bastará con asociar tus tarjetas a tu cuenta PayPal, que inicies sesión con tu correo electrónico y contraseña, y que elijas la tarjeta con la que quieras realizar el pago.

¿Cómo se utilizan los códigos de descuento?Los códigos de descuento se canjean en la página de confirmación de tu pedido. Para aplicar el código promocional deberás seguir estos pasos:

Cuando has terminado de añadir todos los productos a la cesta de compra accede a ella pulsando el botón “Comprar”. Entrarás en una nueva panTamanho en la que podrás ver un resumen de tu pedido. En la parte inferior aparece la opción “Aplicar cupón”, pulsa sobre ella e introduce el código en el cuadro de texto:

Recuerda que los cupones de descuento no pueden aplicarse sobre productos ya rebajados o en promoción.
Algunos cupones de descuento tienen fecha de caducidad.
Los cupones de descuento solamente pueden utilizarse una vez.

¿Es seguro realizar un pago online?Los pagos online en nuestra plataforma son totalmente seguros.Hey Dude trabaja con proveedores reconocidos internacionalmente que cumplen y garantizan todos los estándares de seguridad y PCI-DSS. Actualmente facilitamos dos vías de pago:Paypal, la opción más reconocida internacionalmentePayPal utiliza tecnología SSL para proteger tu información. Además, cuando envías un pago a través de PayPal, el destinatario no recibe tus datos financieros como el número de tarjeta de crédito o de cuenta bancaria. Adicionalmente Paypal monitoriza todas las transacciones las 24 horas del día y todos los días a fin de prevenir fraudes, timos por correo electrónico y suplantaciones de identidad.Tarjeta de Crédito, a través de Redsys, nuestro TPV VirtualRedsys se ha convertido en sinónimo del pago seguro. Sus sistemas y protocolos de seguridad y encriptación garantizan el envío cifrado de los datos. Evitan la suplantación de la identidad y garantizan el pago seguro. Tanto para el usuario como para el e-commerce, quien además no tendrá en ningún momento acceso a los datos de pago facilitados por el usuario. Además, cuenta con una potente herramienta antifraude y con autenticación 3D Secure. 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS¿Cómo puedo realizar una devolución?Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver o cambiar dicho artículo. Antes de realizar el proceso de devolución debemos asegurarnos que el producto a devolver cumpla los siguientes requisitos:

El producto no debe estar usado.
El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y en su embalaje original.
Puedes solicitar la devolución directamente desde el apartado "Cuenta" en la propia tienda online, y en un máximo de 4 días iremos a recoger el producto, ¡así de simple y además gratis!

¿Se pueden devolver todos los productos?Los productos de nuestro catálogo podrán ser devueltos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto siempre y cuando no hayan sido usados y se encuentren en el embalaje original.Para realizar la devolución, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el e-mail info@heydudeshoes.es¿Cuándo recibiré el abono de mi devolución?Si has devuelto tu compra, procederemos a la recogida y posterior verificación de la mercancía y los motivos que nos has indicado cuando recibamos el pedido de devolución. Una vez que se haya verificado, gestionaremos el abono en un plazo aproximado de 7-10 días hábiles, contados de lunes a viernes, desde la recepción en nuestro almacén.

OTRAS DUDAS¿Cómo puedo registrarme como usuario?Para registrarte como usuario, deberás rellenar el formulario de registro con tus datos personales (nombre, apellidos, e-mail, dirección completa y teléfono) y asociar una contraseña a tu cuenta, de esta manera podremos contactar contigo ante cualquier contratiempo que pueda sufrir tu pedido o para informarte de promociones y descuentos especiales de nuestro catálogo.Bastará que te registres como usuario una única vez, luego podrás utilizar tus credenciales para la realización de todos tus pedidos.No puedo entrar en la web, ¿qué está pasando?Si tienes problemas para acceder a nuestra página web te recomendamos seguir estos pasos:

Elimina las cookies.
Las cookies son archivos que crean los sitos que visitas para guardar información de tu navegación y hacer que tu experiencia on-line sea más sencilla. Para borrar las cookies, deberás acceder al menú de “Herramientas” o “Historial” de tu navegador, allí encontrarás la opción para poder eliminarlas.

Te recordamos, que si tienes productos en la cesta de compras, al eliminar las cookies estos productos desaparecerán, ya que se borrará por completo todo tu historial de navegación.

Abre de nuevo tu navegador.
Cuando hayas eliminado las cookies, abre de nuevo el navegador y accede a nuestra web.

Si aún persiste el problema, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del e-mail info@heydudeshoes.es

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?Si has olvidado tu contraseña para iniciar sesión bastará que sigas los siguientes pasos para poder reestablecerla:

En el apartado de registro, bajo el cuadro para introducir tu contraseña, deberás pulsar “¿Olvidaste tu contraseña?”

A continuación, tendrás que introducir la dirección de e-mail con la que te registraste y te mandaremos un e-mail con las instrucciones a seguir para modificar tu contraseña. Si el mail de restablecimiento no te llega, revisa la bandeja de “Correo no deseado”, puede que nuestra notificación se encuentre ahí.

Ordem e remessas

Como posso fazer meu pedido?

Para fazer um pedido, você deve seguir as seguintes etapas:

Pesquise e selecione o produto que você deseja comprar e pressione o botão "Adicionar ao cesto", automaticamente, o produto será adicionado na cesta de compras virtuais e você poderá continuar adicionando produtos ou prossiga diretamente ao pagamento.
Depois que a seleção de produtos e sua cesta estiver concluída, você deverá acessá -lo e pressionar o botão "Compra de acabamento". Em seguida, você será direcionado para uma nova tela na qual deve confirmar o endereço de entrega. Uma vez verificado, você deve pressionar o botão "Continuar" novamente.
Finalmente, a tela de pagamento será aberta. Você terá que escolher o método de pagamento desejado e, finalmente, pressionar o botão "Compra de acabamento".

Quanto tempo meu pedido levará?

Depois de fazer seu pedido, as entregas serão feitas da seguinte forma:

Se o produto adquirido estiver na loja on -line, haverá ações, portanto, em um período de aproximadamente uma semana (exceto no último minuto imprevisto), você receberá a mercadoria.
Os artigos são entregues de segunda a sexta -feira, excluindo férias. O tempo de entrega é de aproximadamente 4 dias úteis a partir do envio.
Não são feitas entregas, domingos e/ou feriados. Todas as remessas são feitas pelo GLS.

Como posso monitorar meus pedidos?

A partir do momento em que você faz sua compra, você pode consultar o status do seu pedido na seção "Minhas ordens”Quando seu pedido for emitido e deixar nossas lojas, enviaremos um email informativo com um número de monitoramento da empresa de transporte, para que você também possa verificar com eles o tempo todo o estado.

Como posso cancelar meu pedido?

Depois de fazer sua compra, para cancelar o pedido, vá para o seguinte link, Acesso com seu e -mail e número do pedido. Para solicitar o retorno, vá para rever link, acesse com seu e -mail e número do pedido.

Meu pedido não está correto, o que posso fazer?

Recebi um produto em más condições

Se você recebeu um produto em mau estado ou com defeito, antes de tudo, pedem desculpas. Para solicitar o retorno, vá para rever link, acesse com seu e -mail e número do pedido. Nossos colegas gerenciarão o reembolso.Não serão feitos retornos ou alterações nos produtos usados.

Eu recebi um produto errado

Se você recebeu um produto errado em seu pedido, lamentamos o erro. Para solicitar o retorno, vá para rever link, acesse com seu e -mail e número do pedido.Não serão feitos retornos ou alterações nos produtos usados.

Os produtos estão faltando no meu pedido

Se, quando seu pedido estiver faltando, você não hesitará em entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente dentro de um período máximo de 30 dias, pois você recebe o pacote através do e-mail: info@heydudeshoes.es. Nossos colegas entrarão em contato com você e gerenciarão a entrega ou reembolso do produto ausente.

Pagamento e promoções

Que diferentes métodos de pagamento temos?

Em nosso site, temos os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito: você pode pagar com cartão de crédito (Visa, Master Card e American Express).
PayPal: você pode pagar de maneira rápida e segura através da sua conta do PayPal. Será suficiente associar seus cartões à sua conta do PayPal, fazer login com seu email e senha e escolher o cartão com o qual deseja efetuar o pagamento.

Como os códigos de desconto são usados?

Os códigos de desconto são resgatados na página de confirmação do seu pedido. Para aplicar o código promocional, você deve seguir estas etapas:

Quando terminar de adicionar todos os produtos à cesta de compras, acessá -lo pressionando o botão "Comprar". Você entrará em uma nova tela que poderá ver um resumo do seu pedido. Na parte inferior, a opção "Aplicar cupom" aparece, clique nela e digite o código na caixa de texto.
Lembre -se de que cupons de desconto não podem ser aplicados em produtos já reduzidos ou em promoção.
Alguns cupons de desconto têm uma data de validade.
Os cupons de desconto só podem ser usados uma vez.

É seguro fazer um pagamento online?

Os pagamentos on -line em nossa plataforma são totalmente seguros. Atualmente, facilitamos dois meios de pagamento:

PayPal, a opção mais reconhecida internacionalmenteO PayPal usa a tecnologia SSL para proteger suas informações. Além disso, quando você envia um pagamento através do PayPal, o destinatário não recebe seus dados financeiros, como o número de cartão de crédito ou o número da conta bancária. Além disso, o PayPal monitora todas as transações 24 horas por dia e todos os dias, a fim de evitar fraudes, fraudes por e -mail e impenarciações de identidade.

Cartão de crédito, através de Redsys, nosso TPV virtualRedsysse se tornou um sinônimo de pagamento seguro. Seus sistemas e protocolos de segurança e criptografia garantem a criptografia de dados. Evite as habilidades de identidade e garantam o pagamento seguro. Tanto para o usuário quanto para ele-commerce, que também não terão acesso aos dados de pagamento fornecidos pelo usuário. Além disso, possui uma poderosa ferramenta anti -cérebro e com autenticação segura em 3D.

Retorna e reembolsos

Como posso fazer um retorno?

Se quando você receber seu pedido, não estiver satisfeito, terá um período de 30 dias a partir da data da recepção para retornar ou alterar o referido artigo. Antes de realizar o processo de retorno, devemos garantir que o produto a ser devolvido atenda aos seguintes requisitos:

O produto não deve ser usado.
O produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi enviado e em sua embalagem original.
Você pode solicitar o retorno diretamente da seção "Conta" na própria loja on -line e, no máximo 4 dias, coletaremos o produto, tão simples e também gratuito!

Todos os produtos podem ser devolvidos?

Os produtos do nosso catálogo podem ser devolvidos dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto, desde que não tenham sido usados e estejam na embalagem original.

Quando vou receber o pagamento do meu retorno?

Se você devolveu sua compra, prosseguiremos para a coleção e a verificação subsequente da mercadoria e os motivos que você indicou quando recebemos a solicitação de devolução. Uma vez verificado, gerenciaremos o fertilizante dentro de um período aproximado de 7 a 10 dias úteis, contados de segunda a sexta-feira, desde a recepção em nosso armazém.

Outras dúvidas

Como posso me registrar como usuário?

Para se registrar como usuário, você deve preencher o formulário de registro com seus dados pessoais (nome, sobrenomes, e-mail, endereço completo e telefone) e associar uma senha à sua conta, dessa maneira, podemos entrar em contato com você antes de qualquer contratempo que possa sofrer seu pedido ou informar você e você pode usar o seu catálogo especial. Ordens

Não consigo entrar na web, o que está acontecendo?

Se você tiver problemas para acessar nosso site, recomendamos seguir estas etapas:

1 - elimine os biscoitos.
Os cookies são arquivos que criam os sites que você visita para salvar suas informações de navegação e simplificar sua experiência on -line. Para apagar os cookies, você deve acessar o menu "Ferramentas" ou "Histórico" do seu navegador. Lá você encontrará a opção de eliminá -los.

Lembramos que, se você tiver produtos no cesto de compras, eliminando os cookies, esses produtos desaparecerão, pois todo o seu histórico de navegação será completamente apagado.

2 - Abra o seu navegador novamente.
Quando você eliminar os cookies, abra o navegador novamente e acesse nosso site.

Se o problema ainda persistir, você pode entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente por e-mail info@heydudeshoes.es

Como posso mudar minha senha?

Se você esqueceu sua senha para o logotipo, será suficiente seguir as etapas a seguir para poder restabelecê -la:

Na seção de registro, sob a tabela para apresentar sua senha, você deve pressionar “Você esqueceu sua senha?”

Em seguida, você precisará apresentar o endereço de e-mail com o qual você se registrou e enviaremos um e-mail com as instruções a seguir para modificar sua senha. Se o correio de restauração não chegar a você, verifique a bandeja de "email indesejada", nossa notificação poderá estar lá.